Koje veštine ti trebaju za posao u Performance Management ulozi
Ako tek ulaziš u HR ili razmišljaš o karijeri u Performance Managementu, vrlo je verovatno da ti ova oblast deluje apstraktno, „menadžerski“ ili rezervisana za iskusne profesionalce.
Istina je ipak malo drugačija.
Performance Management nije samo ocenjivanje zaposlenih to je kontinuirani proces rada sa ljudima, koji zahteva kombinaciju komunikacionih, analitičkih, organizacionih i liderskih veština. Dobra vest? Većinu ovih veština možeš razvijati i pre prvog PM posla.
U nastavku objašnjavamo koje su to ključne veštine, zašto su važne i kako izgledaju u praksi.
Zašto su Performance Management veštine važne?
Performance Management je strukturisan pristup kojim organizacije pomažu zaposlenima da daju svoj maksimum. On uključuje:
● postavljanje jasnih očekivanja
● praćenje učinka
● redovan feedback
● razvoj zaposlenih
Suština je usklađivanje individualnog rada sa ciljevima organizacije.
To znači da način na koji se vodi performance management direktno utiče na motivaciju, produktivnost i zadržavanje ljudi.
1. Interpersonalne i komunikacione veštine
Aktivno slušanje i davanje feedbacka
Zašto je ovo važno:
Performance Management nije monolog, već dijalog. Bez aktivnog slušanja ne možeš dati kvalitetan feedback.A ovo će biti veliki deo tvog posla svakodnevno.
Kako to izgleda u praksi:
● postavljanje pravih pitanja
● slušanje bez prekidanja
● davanje konkretnog, primenljivog feedbacka
Primer lošeg feedback-a: Moraš da budeš proaktivniji.
Primer dobrog feedback-a: Na sastancima često čekaš da dobiješ zadatak, voleo bih da češće predlažeš rešenja.
Emocionalna inteligencija (EQ): Rad sa performansama je rad sa emocijama - stresom, ambicijom, ali i razočaranjem. Tvoj zadatak je da razumeš šta se krije iza slabog učinka (možda je to burnout, a ne lenjost) i da prilagodiš svoj ton.
Coaching pristup: Dobar PM profesionalac ne daje gotova rešenja. On pomaže zaposlenom da sam dođe do njih. Umesto da kažeš „uradi to ovako“, pitaš „kako bi ti rešio ovaj izazov?“.
2.Analitičke i tehničke veštine
Iako radimo sa ljudima, odluke u PM-u ne smeju da budu subjektivne. Na kraju dana, niko ne želi da mu plata ili učinak zavise od raspoloženja menadžera, zato je važno da zadržimo objektivnost.
Rad sa podacima i metrikama: Treba da naučiš kako da pratiš KPI-jeve (ključne pokazatelje učinka) i povezuješ ih sa širom slikom. Ako vidiš da performanse padaju u celom timu, to je podatak koji ti govori da problem možda nije u ljudima, već u procesu.
Postavljanje ciljeva (SMART i OKR): Ovo su termini koje moraš da znaš i od kojih sve počinje. Ciljevi moraju biti jasni, merljivi i dostižni. Ako zaposleni ne zna tačno šta se od njega očekuje na kraju kvartala, tvoj sistem je zakazao.
Tehnička pismenost: Danas se PM ne vodi u beleškama. Treba da budeš spreman da brzo savladaš HR sisteme (HRIS) i alate za praćenje ciljeva.
3.Strateško razmišljanje
Performance Management nije izolovan proces koji se dešava jednom godišnje. Ovo je jako važno da zapamtiš. Ovo je proces koji se dešava kontinuirano i tokom cele godine (ukoliko se sprovodi na adekvatan način). Zato je važno da strateški razmišljaš jer je tvoja uloga da povežeš individualne ciljeve sa ciljevima kompanije.
Organizacija i planiranje: PM procesi su ciklični. Moraš da budeš osoba koja drži sve konce u rukama - prati rokove za evaluacije, koordinira menadžere i brine se da niko ne bude preskočen.
Donošenje odluka zasnovano na dokazima: Tvoj rad direktno utiče na nečiju karijeru: povećanje plate ili napredovanje. Zato tvoja objektivnost i etika moraju biti na najvišem nivou. Nema mesta za "miljenike".
Dodatne veštine koje prave razliku (a retko su pominjane)
Kritičko razmišljanje
Prepoznavanje uzroka problema, ne samo simptoma
Etika i objektivnost
Izbegavanje pristrasnosti u evaluacijama
Pisane komunikacione veštine
Jasna dokumentacija, evaluacije, izveštaji
Strpljenje i doslednost
Razvoj performansi je proces, ne instant rešenje
Kako da razvijaš ove veštine ako nemaš iskustva?
Iako nemaš iskustva, neke od veština sigurno već poseduješ i možeš dodatno da ih razviješ i usmeriš se na PM poziciju.
U timskim projektima: Probaj da organizuješ rad, postaviš jasne ciljeve kolegama i daš im feedback na kraju. Ovo možeš uraditi sa svojim timom na trenutnom poslu ili sa grupom na fakultetu, ukoliko još uvek nemaš radnog iskustva.
Kroz analizu: Prati svoje lične ciljeve. Kako ih postavljaš? Kako meriš svoj napredak? Ovo je sjajna vežba koja će ti pomoći da bolje razumeš i pratiš kako se dobro postavljaju ciljevi. Koristi SMART metodu i prati rezultate.
Učenje osnova: Istraži šta su OKR i KPI (Objectives and Key Results) i kako moderne kompanije poput Google-a upravljaju učinkom. Dodatno se edukuj i upiši kurs koji će ti uz pomoć mentora pomoći da savladaš osnovne pojmove i procese.
Empty space, drag to resize
Istraži kurs Uvod u Performance Management i nauči osnove ovog procesa
Prati nas na društvenim mrežama za još HR saveta i poslova.
