PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA (DIGITALNI SADRŽAJ)
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Međutim, imajući u vidu da je predmet kupovine digitalni sadržaj koji se isporučuje elektronskim putem, Kupac gubi pravo na odustanak od ugovora u trenutku kada:
- započne pristup kupljenom kursu
- započne reprodukciju video materijala
- preuzme ili koristi bilo koji deo digitalnog sadržaja
a pod uslovom da je prethodno dao izričit pristanak da izvršenje ugovora započne pre isteka roka od 14 dana i potvrdio da je saglasan sa gubitkom prava na odustanak.
Ukoliko Kupac nije započeo korišćenje kupljenog digitalnog sadržaja, ima pravo da podnese zahtev za odustanak od ugovora u navedenom roku.
Zahtev za odustanak podnosi se pismenim putem na e-mail adresu: hrcak.co@gmail.com sa napomenom: Odustanak od ugovora (naziv kursa / broj porudžbine).
U slučaju opravdanog odustanka, Hrčak će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema zahteva, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupovine.
REKLAMACIJE
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni digitalni sadržaj u slučaju:
- tehničkih problema koji onemogućavaju pristup kursu
- nemogućnosti korišćenja platforme zbog greške sistema
- značajnog odstupanja isporučenog sadržaja od opisa navedenog na sajtu u trenutku kupovine
a sve u skladu sa važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacije se podnose pisanim putem na:
hrcak.co@gmail.com sa napomenom Reklamacija: (Naziv kursa / broj porudžbine)
Prodavac će Kupcu izdati potvrdu o prijemu reklamacije u elektronskoj formi.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovori Kupcu pisanim ili elektronskim putem i obavesti ga o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
U slučaju opravdane reklamacije, Hrčak će:
- otkloniti tehnički problem i omogućiti nesmetan pristup kursu, ili
- omogućiti zamenski pristup sadržaju, ili
- izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa
U slučaju da se utvrdi da reklamacija nije opravdana, Kupac će o tome biti obavešten pisanim putem.
VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, Hrčak je kao prodavac u zakonskoj obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem nadležnog tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora isključivo nakon prethodno podnete reklamacije ili prigovora Prodavcu.
